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塔城地区邮政业2019年9月份投申诉通报

  申娟桃  2019-10-17

 

中国邮政集团公司塔城地区分公司、各快递企业:

为进一步提升邮政业服务质量,提高客户用邮满意度,促进行业健康有序发展,现将地区邮政业2019年 9月份投申诉情况通报如下:

9月份共接到申诉共计15起,其中:投申诉快递企业13起,消费者投申诉物流件2起,现已结案7起。

投申诉快递企业共计9起,投申诉原因:延误2起、丢失短少1起、投递服务10起、损毁1起、收寄服务1起;被投申诉的品牌及县市:邮政快递(EMS)2件(塔城市)、顺丰2件(沙湾县、乌苏市)、圆通4件不派送(塔城、额敏)韵达2件(塔城)、百世2件不派送(额敏)、中通3件(塔城市)。 

现要求各县(市)企业加强从业人员业务操作能力和服务水平的培训频次,重点加强投递服务,减少投递服务投诉量,更好的满足客户服务需求,同时,有效提升企业品牌形象。

 

 

 

塔城地区邮政管理局

2019年10月14日

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